我一个朋友开家长公司，开了十年，每年都是不死不活的。后面遇到一位策划人，指点了一下他，短短一年，年入百万。你看看他是如何做的？对你有什么启发？

我这个朋友开家政公司，逻辑很简单，就是注册一家家政公司，如何把信息挂到平台上，如果有人联系，就匹配一下家政人员，中间赚取利润。这种模式，在家政行业叫“中介”模式，不养员工，降低了人工成本，同时，也制约了家政公司的盈利能力。

一、你的客户究竟是谁？

这是策划老师提出的第一个问题。我朋友想了很久，都觉得不对。说是家政服务的客户吧，这些用户来自平台、老客户与老客户推荐的客户。说是家政人员吧，好像也不对。一时间，卡在那里了，不知道如何回答。

这时，策划老师又问他，这两个服务对象，哪个给你带来钱？哪个需要你支付钱？

我朋友说，当然是请家长的人给我钱，为客户提供服务的家政服务人需要我付钱。

策划老师继续问：是不是请家政的客户越多，你赚的钱就会越多？

我朋友说，原理上是这样的。

策划老师接着问：你的客户越多，是不是客源就稳定了？客源稳定了，是不是你的家政人员也就稳定了？

我朋友说是的。

到这里，将家政公司的商业模式进行了确认。从当初的中介模式，转化成员工模式。

员工制度的优势，就不在这里探讨，以后有机会，我详细跟大家分享。

究竟谁是我的客户？

既然确定了，业务是赚钱的，进钱的，那么客户究竟是谁，就是要面的第一个问题。

策划老师问：跟你联系的客户中，哪类人群最多？

我朋友说，中年妇女比较多。

哪一类中年妇女？我朋友说，基本都是有钱的。没有钱的，一般不会请家政，即使请家政，也是春节前后，处理家里卫生的客户。

那有钱的妇女，在你这里占比有多少？我朋友说，70%应该有。

好！策划老师说“我假设你说的事实，那我们进入下一步”

二、你的客户在哪里？

既然知道了你的谁，那么，你的客户在谁的手上比较多呢？

我朋友想了想说：高端美容院，品牌服装店、鞋店等等。

策划老师点点头说，这是常识，很容易想到。那你有没有去联系过呢？

我朋友摇摇头说：我以前基本都是做线上的，线下没有这么想过。

策划老师说：做生意，线上线下都要做，要两条腿走路，才走得远，走得好！

三、跟渠道合作

既然知道了客户是谁，又知道客户在哪里，那么下一步就是跟拥有客户的渠道合作。

我们做任何生意，不要一上来就大面积的去推广，先小面积的试点，如果流程跑通了流程，再扩大推广，可以有效降低试错的风险。

通过分析，他们选定了一家美容院。这家美容院的老板娘是家政公司的客户，上门洽谈，难度降低不少。

虽然以前家政公司跟美容院合作过，那都是洗洗窗帘、洗洗地毯等。这次，家政老板亲自上门，找到老板娘，跟老板娘说，跟你合作这么久，发现你是一个为客户考虑的人。你看，作为美容院，你担心窗帘地毯的尘埃影响到客户的健康，经常清洗窗帘地毯，我真该好好向你学习，如何好的服务客户。

老板娘笑道，你无事不登三宝殿，有什么事情就说吧。

我朋友说，我最近听说，空调三月不洗，比窗帘、地毯还脏。您是做美容的，你是知道的，尘埃对皮肤非常不好。老板娘点点头说，你就是想我帮你推荐客户呗。

我朋友说，我先给你门店的空调做个免费清洗，不要钱。清洗完了之后，只希望在您店里面，有空调的地方，树一个展架，讲讲不清洗空调对皮肤的有害情况，然后告诉客户，你们的空调是清洗过的，可以放心使用。

老板娘答应了。几天之后，我朋友去回访老板娘，老板娘说，的确洗过的空调没有那种尘埃味道，效果不错。

我朋友说，既然您很满意，我跟你合作一起做个活动如何？

老板娘笑道，狐狸尾巴露出来了吧？

我朋友陪笑道，你放心，你的客户以后也是我的客户，我肯定会服务好她们，不会给你丢脸的。

老板娘默许道，你准备怎么合作？

我朋友说：你知道，清洗空调也是要成本的，我们先尝试合作一下，看看客户的反馈。

我们策划一次活动“客户充值1999元的美容套餐，送价值199元的空调清洗服务”。

您要跟客户讲：为了减少空调对她们皮肤的影响，特地找朋友订购了一批清洗服务，送给他们。

看到这里，很多人说，我知道了，就是派人上门服务，然后推套餐。

是的，逻辑是这样的，但是，为什么你拿不到结果呢？因为你小细节没有做好！

四、升单锁客

的确，有了美容院的种草，很多的美容客户来电预约服务，一时间，家政家电清洗工出勤率大幅提高。

为了能有效的升单，我朋友请策划老师对员工进了培训。

从接电话，微信的开始训练。

比如：请问您是哪个商家的客户啊？

哦！您是张姐美容院的客户啊，张姐真好，她对她的客户真是无微不至啊，除了定期清洗窗帘地毯外，这次还在我们这里花高价钱，定制了空调清洗服务，您真有眼光。

请问您住在……

细节决定成败，把每个细节做好，成功的结果才是可以期待的。鉴于朋友的要求，很多细节就不在这里写了，如果有兴趣，可以私信我。

至于年入百万，原因有三：首先是员工制服务品质更加稳定，客户宝年卡的量急剧上升，公司利润提高了三成。其次是多渠道合作，业务量每月都在成倍的增长。因为口碑好，客单价也高于同业。第三就是社区门店建设，提高服务效率。

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