家政服务中心服务流程

第一步：咨询

客户可电话预约或到服务中心咨询请家政服务员的详细情况、工作要求及工作内容，并按照客户的详细表述，由公司来物色合适的家政服务员。

第二步：预约

公司筛选到适合的家政服务员后，由接待人员打电话给客户，并约定好见面的时间与地点。所有我公司的家政服务员须出示有效证件方可上岗，您可以面对面地和家政服务员面谈，以详细了解家政服务员的性格特点、工作能力等，同时需要出示业主本人的有效身份证件。

第三步：签订协议

在业主和家政服务人员达成一致后签订《雇用协议》，客户详细阅读协议内容，确保您的利益得到保障，雇用协议是为您更详细的考察家政服务员是否中意而制定。如果业主有特殊要求我们将采用试用的形式，待试用期过后，如双方满意，补签协议并持续有效。

第四步：上岗

家政服务员的工作正式开始，家政服务员会按合同约定的时间地点准时到岗，督导人员也将开始展开对业主的服务及家政服务员后期的工作的指导与监督。

第五步：督导管理

家政服务员在上岗三日之内，公司的家政服务中心负责人会跟进家政服务员的工作状况及电话回访客户，及时了解客户的需求，对于出现的不同意见积极的协调解决，根据客户的不同意见，由家政服务中心负责人协助家政服务员调整服务方案。

第六步：收集意见反馈

每一户服务对象均建立该户服务档案，对于客户提出的意见和建议，家政服务中心都会妥善保存并认真对待、处理；并进行随时调整，以便最终要达到业主的满意。

第七步：定期回访

对于已经稳定的老客户，将定期进行电话回访或登门拜访，帮助业主第一时间解决烦恼。

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