截至3月31日，福州市晋安区登记注册的经营范围涵盖“家政服务”的各类市场主体共247家。“申请注册家政服务企业，无需前置审批，一个小房间，一部电话就能搞定，这导致家政服务业主体资质良莠不齐。”晋安区工商局相关负责人说，家政行业存在管理不规范、收费不规范等问题。晋安区工商局针对近一年来家政服务行业中投诉热点进行盘点。

【陷阱一：提前辞职，不退费】

中介派的两个保姆

都只干两天就辞职

前几个月，卢女士在晋安区洁丽家政服务公司聘请了一个保姆，约定雇佣期限一个月，当时家政公司称，该公司的保姆都经过专业培训，经验丰富，吃苦能干，于是卢女士给了该家政公司400元中介服务费。

可没过两天，第一个保姆就借口说该雇主家人太啰嗦，辞职了。该家政公司又派了一个保姆来，也只干了两天，辞职了。

卢女士要求家政公司退还中介服务费，该家政公司则认为其提供的是一次性服务，本来就不退不换，而且这段时间还帮忙换了一个保姆，已经履行了义务，拒绝退钱。经工商调解，扣掉部分合理费用后，最终家政公司退还了260元。

保姆提前辞职称公司说只需做7天

今年3月28日，陈先生交了380元中介费，由一家政服务公司介绍保姆。合同约定7天内可介绍两个保姆。但家政公司介绍的保姆，在工作9天后就提前辞职，并且该保姆发短信告诉陈先生，该家政公司和她约定，只需要做7天。

陈先生与商家交涉，要求退还中介费，遭到拒绝。商家表示已经按合同约定安排保姆，要他再交200元，重新签合同，3个月内可包换保姆。

陈先生向12315投诉。经工商调解，商家同意退还380元中介费。

【工商支招】

合同注明提前辞职如何处理

购买家政服务时，务必与家政公司签订书面合同或协议，除了明确约定服务时间、内容、价格等，还应对可能出现的保姆提前辞职、临时提价、财物损失等情况有特别约定。

【陷阱二：服务差，不退费】

陈先生想找一名经验丰富，能住家做饭的保姆，他在晋安区陈霖家政服务部登记，并缴纳了中介服务费400元。

商家介绍了一位保姆，短短7天，陈先生就发现该保姆多次工作时间私自外出，十分生气。他找商家要求退回400元中介服务费，但商家拒绝。

接到投诉后，工商工作人员介入调解，双方达成协议，商家重新给陈先生介绍一个保姆。

【工商支招】

合同上细化工作职责

务必明确经营主体资质，找正规的家政服务公司，切勿贪便宜随便找无照家政公司或“私约服务”，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。

对于服务人员的素质要求，不能只说需要有经验、有专业培训背景等简单要求，要尽量细化保姆的工作职责，并约定若保姆做不到其中某几条要求，便可要求换保姆或退款。

【陷阱三：违约不肯换保姆】

今年2月20日，郑女士通过福州佳家缘家政服务部找保姆，双方签合同约定可以更换保姆，并在7天内换成。

因对第一个保姆不满意，郑女士联系商家要求换保姆，但商家一直拖延未提供。郑女士向12315投诉，要求商家按合同办事。2月28日，工商执法人员联系双方进行调解，商家答应为郑女士换一个保姆。

【工商支招】

合同上明确违约责任

对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时，在签合同时，要约定清楚违约责任，以便维权。索要并保存发票、协议等凭证，一旦产生纠纷，可有效维权。(记者 张旭 通讯员 张莉)

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