家政服务培训参考资料第一课家政理念

§1家政基础知识一、基本定义

以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。

二、家政服务员的职业守则家政服务培训参考资料第一课家政理念

§1家政基础知识一、基本定义

以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。

二、家政服务员的职业守则作为一种新兴的职业，家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要

组成部分，同样需要进行行业的规范，在国家职业标准中，有关家政服务员的职业守则有以下几点：

遵纪守法、维护社会公德。

自尊、自信、自立、自强。

文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。

尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。

三、家政服务员的工作原则工作早安排巧计划

见缝插针避免空劳

分清主次、繁简、急缓、劳逸结合

主动协商争取合作四、家政服务员的行为准则

不乱翻雇主的东西

为雇主的家庭财产安全负责。

正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题

正确化解和处理工作期间的矛盾

正确理解善意的批评和冷潮热讽。

§2明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战一、选择从事家政工作的目的

1、赚钱2、责任3、成就自己二、调整心态，以良好的面貌投入工作。

1、不要有低人一等，伺候人的想法。

2、客户在消费，我们在挣钱。

3、社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。

三、做好迎接困难的准备，接受挑战。区分家政服务同家务劳动的共性与特性。

1、劳动强度（大）2、心理压力（重）3、服务技能（高）

4、人际关系（杂）5、物质诱惑（多）家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，伟大而崇高，我们应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。

我们的口号是“您做天下事，我做家务事”第二课基本家务技能

§1家务技育它概述学习目的：掌握科学知识和方法、提高工作效率，为客户提供优质服务学习内容：家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护先期需要了解以下内容：

房屋结构

清洁方法（干擦、半湿擦、湿擦）

§2家居保洁学习目的：通过对居室的清扫、擦拭、整理三个环节，使居室环境变得更加整洁、美观、舒适。

主要解决的问题：灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及毛发清洁内容：

清洁顺序：上到下，里到外，角到中间，净处到脏处，先擦拭后摆放。由卧室一书房一客厅一餐厅一厨房一卫生间结束。

验收标准：卧室无异味，床上整洁，台面一尘不染；书房桌面

整洁、干净，书籍整齐、摆放合理；客厅物品合

理摆放，沙发、茶几上不堆放杂物；餐厅桌椅每天

要擦拭，摆放整齐；厨房无油烟及煤气味。油烟机、橱柜等用

具应保持、洁净无油渍、污渍。餐具定期消毒。用具摆放合理，及时换垃圾袋；卫生间空气清新无异味，镜面、

浴缸、便盆达到无污垢、水渍。洗涤用品、清洁用品及

主人的洗浴用品要分类摆放，墙面、地面应时刻保持清洁卫生。

地面清洁1、地板2、地砖3、地毯

三、家具及家居用品的保洁

1、家具2、家具用品§3衣物的洗涤、保

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